Порядок возврата денежных средств
1. Заказчик осознаёт, что Информационные материалы являются цифровым продуктом и их использование и возврат не являются аналогичными возвратам в отношениях при купле продажи либо выполнении работ. В случае, если Заказчик получил доступ к Информационным материалам, независимо от того, насколько тщательно он с ними ознакомился и ознакомился ли вообще, Услуги Исполнителя считаются оказанными в полном объёме. Тем не менее, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» Исполнитель не вправе препятствовать праву Заказчика обращаться с заявлениями, жалобами и предложениями в любые организации и органы власти и местного самоуправления.
2. Все заявления о возврате денежных средств принимаются в письменном виде на адрес электронной почты Исполнителя: info@matmuratova.ru. Заявление заполняется Заказчиком собственноручно, на заявлении Заказчик ставит свою личную подпись, после чего сканирует заявление и отправляет его скан-копию на info@matmuratova.ru с указанием темы письма «Заявление о возврате». К обязательным пунктам заявления на возврат денежных средств относятся:
2.1. наименование адресата и данные заявителя (ФИО, паспортные данные, адрес проживания, телефон, адрес электронной почты);
2.2. сумма оплаченных Услуг и информация об оплате (дата, идентификатор заказа, сумма заказа, способ оплаты, электронный адрес, на который был оформлен заказ продукта);
2.3. причины, побудившие вернуть деньги и подробное обоснование своей претензии;
2.4. реквизиты для перевода денежных средств (номер расчетного счета получателя, с которого производилась оплата Услуг(-и), наименование банка получателя, корреспондентский счет банка получателя, банковский идентификационный код (БИК), код причины постановки на учет (КПП), ФИО получателя). Данные реквизиты должны совпадать с реквизитами, с которых Заказчиком производилась оплата услуги Исполнителя;
2.5. приложения (документ об оплате, копия паспорта), дата, подпись и расшифровка;
2.6. выражение согласия на обработку персональных данных заявителя, указанных в заявлении;
2.7. дата отправки заявления.
К заявлению о возврате прикладываются фотокопия (скан) документа, удостоверяющего личность заявителя, скан платежного документа, свидетельствующего об оплате.
3. Решение о возврате или об отказе в возврате денежных средств принимается Исполнителем в течение десяти дней с момента получения соответствующего заявления Заказчика.
4. Денежные средства возвращаются на счет Заказчика, с которого производилась оплата Услуг(-и) и указанного в заявлении на возврат, в течение десяти дней после принятия решения о возврате.
При этом Заказчику возвращаются уплаченные им денежные средства за вычетом стоимости фактически оказанных услуг – частей Курса, к которым Заказчику был открыт доступ (стоимости уроков, к которым Заказчику был предоставлен доступ, консультаций, проверок домашних заданий и т.д.), и фактически понесенных Исполнителем расходов (налоги, сборы, банковские комиссии и т.п.).
5. В случае, если возврат осуществляется за Услугу либо Пакет услуг, приобретенную(-ый) по скидке (специальному предложению), стоимость Услуг определяется на дату их оплаты Заказчиком, и стоимость частей курса пересчитывается с учётом скидочной цены.
6. В случае удовлетворения заявления о возврате денежных средств доступ к Информационному материалу для Заказчика прекращается в течение 1 (одного) дня с даты направления Исполнителем Заказчику решения о соответствующем возврате. Указанное требование Заказчика о возврате также считается отзывом заранее данного акцепта, указанного в пункте 1.2 настоящего договора.
7. В случае, если Заказчик предъявил требование о возврате денежных средств по окончанию получения Услуг, составляющих Пакет Курса, Исполнитель не удовлетворяет такое требование, поскольку законодательством не предусмотрен возврат за оказанную и принятую потребителем Услугу, а несогласие с мнением консультантов, экспертов, кураторов или спикеров, методикой и содержанием Услуг не является основанием для возврата денежных средств и предъявления претензий по качеству (п. 8.6).
1. Заказчик осознаёт, что Информационные материалы являются цифровым продуктом и их использование и возврат не являются аналогичными возвратам в отношениях при купле продажи либо выполнении работ. В случае, если Заказчик получил доступ к Информационным материалам, независимо от того, насколько тщательно он с ними ознакомился и ознакомился ли вообще, Услуги Исполнителя считаются оказанными в полном объёме. Тем не менее, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» Исполнитель не вправе препятствовать праву Заказчика обращаться с заявлениями, жалобами и предложениями в любые организации и органы власти и местного самоуправления.
2. Все заявления о возврате денежных средств принимаются в письменном виде на адрес электронной почты Исполнителя: info@matmuratova.ru. Заявление заполняется Заказчиком собственноручно, на заявлении Заказчик ставит свою личную подпись, после чего сканирует заявление и отправляет его скан-копию на info@matmuratova.ru с указанием темы письма «Заявление о возврате». К обязательным пунктам заявления на возврат денежных средств относятся:
2.1. наименование адресата и данные заявителя (ФИО, паспортные данные, адрес проживания, телефон, адрес электронной почты);
2.2. сумма оплаченных Услуг и информация об оплате (дата, идентификатор заказа, сумма заказа, способ оплаты, электронный адрес, на который был оформлен заказ продукта);
2.3. причины, побудившие вернуть деньги и подробное обоснование своей претензии;
2.4. реквизиты для перевода денежных средств (номер расчетного счета получателя, с которого производилась оплата Услуг(-и), наименование банка получателя, корреспондентский счет банка получателя, банковский идентификационный код (БИК), код причины постановки на учет (КПП), ФИО получателя). Данные реквизиты должны совпадать с реквизитами, с которых Заказчиком производилась оплата услуги Исполнителя;
2.5. приложения (документ об оплате, копия паспорта), дата, подпись и расшифровка;
2.6. выражение согласия на обработку персональных данных заявителя, указанных в заявлении;
2.7. дата отправки заявления.
К заявлению о возврате прикладываются фотокопия (скан) документа, удостоверяющего личность заявителя, скан платежного документа, свидетельствующего об оплате.
3. Решение о возврате или об отказе в возврате денежных средств принимается Исполнителем в течение десяти дней с момента получения соответствующего заявления Заказчика.
4. Денежные средства возвращаются на счет Заказчика, с которого производилась оплата Услуг(-и) и указанного в заявлении на возврат, в течение десяти дней после принятия решения о возврате.
При этом Заказчику возвращаются уплаченные им денежные средства за вычетом стоимости фактически оказанных услуг – частей Курса, к которым Заказчику был открыт доступ (стоимости уроков, к которым Заказчику был предоставлен доступ, консультаций, проверок домашних заданий и т.д.), и фактически понесенных Исполнителем расходов (налоги, сборы, банковские комиссии и т.п.).
5. В случае, если возврат осуществляется за Услугу либо Пакет услуг, приобретенную(-ый) по скидке (специальному предложению), стоимость Услуг определяется на дату их оплаты Заказчиком, и стоимость частей курса пересчитывается с учётом скидочной цены.
6. В случае удовлетворения заявления о возврате денежных средств доступ к Информационному материалу для Заказчика прекращается в течение 1 (одного) дня с даты направления Исполнителем Заказчику решения о соответствующем возврате. Указанное требование Заказчика о возврате также считается отзывом заранее данного акцепта, указанного в пункте 1.2 настоящего договора.
7. В случае, если Заказчик предъявил требование о возврате денежных средств по окончанию получения Услуг, составляющих Пакет Курса, Исполнитель не удовлетворяет такое требование, поскольку законодательством не предусмотрен возврат за оказанную и принятую потребителем Услугу, а несогласие с мнением консультантов, экспертов, кураторов или спикеров, методикой и содержанием Услуг не является основанием для возврата денежных средств и предъявления претензий по качеству (п. 8.6).
